ZOE塾（考え方・フレームワーク編）

ロイヤルティプログラムこそブランドの“らしさ”が見える！FABRIC TOKYOメンバーシッププログラムを解説

2022年1月26日にFABRIC TOKYOが、業界で例を見ないメンバーシッププログラム（ロイヤルティプログラム）をプレローンチしました。プレスリリースとメルマガを拝見して、利用している私（ユーザー）目線で面白いなと思い、マーケティング目線では秀逸だと感じました。この気持ちが熱いうちにバッ～とまとめてみました。 ※ちなみに、本記事は広告記事ではありません。高まるロイヤルティプログラムの重要性と課題B2C向けのブランド・企業において、CX（顧客体験）高めることは戦略の

Eコマースは進化の序章に入った！2021年EC業界の総まとめ

オンライン・オフラインをつなぐコマースプロデューサーかつECビジネス周りを伝える・応援するEコマース先生の川添隆（Twitter等のSNS一覧）です。個人的な見解ですが、2021年の動きを振り返ると、Eコマースにおいて重要な節目になるのではないでしょうか？今後3～5年で、レガシーな購買体験が新しい当たり前に移り変わっていくかもしれません。現代Eコマースはレガシーな購買体験これまでのEコマースのUI・UXはレガシーそのものでした。決して“悪い”という意味合いではありま

世界をまたがるモール“Amazon”に負けないための戦略・戦術はあるか？

ECビジネスの可能性を布教し、全国のEC担当者を応援するEコマース先生（旧Eコマースエバンジェリスト）の川添隆（Twitter / YouTube）です。この「ZOEの一問一答編」は、主に店舗メインの企業におけるEC事業を対象に、過去の寄稿記事を再編集したシリーズ。はじめに（こんな人にオススメ／記事の概要）今回は、下記のようなコンテンツです。 ■ 対象となる人・自社のECサイトや店舗のあり方を見直そうとしている方・出荷のリードタイムや受取方法などのECとして提

「動画×スタッフ×コマース」ツールをざっくり解説！導入する前に見るべきポイントは？

ECビジネスの可能性を布教し、全国のEC担当者を応援するEコマース先生（旧Eコマースエバンジェリスト）の川添隆（Twitter / YouTube）です。デジタルマーケティングにおいて動画活用は常識になっていますが、日本のEコマースにおいても動画活用の2つの波がきています。 Eコマースにおける動画活用の2つの波 1つ目の波は、2020年4月以降のコロナ禍対策としての「オンライン接客」の流れです。それ以前は、なかなか企業の中で定着していなかったインスタライブやライブコマ

音声コンテンツ ✕ Eコマース・ブランディング活用の可能性

ECビジネスの可能性を布教し、全国のEC担当者を応援するEコマースエバンジェリストの川添隆（Twitter / ラジオ）です。私は、2020年の初めごろから音声配信をやってきて、ECでの活用方法について考えてきました。そして、2021年はClubhouseブームで、さっそく実験的に活用しているブランドやECサイトが出てきましたが、今回はMr. CHEESECAKE（ミスターチーズケーキ）のstand .fm活用に注目し、音声コンテンツ✕ECについて私の考えをシェアしたい

“接客力”が試される！オンライン接客・デジタル接客の基本と本質【ベイクルーズ】

全国のEC担当者を応援し、ECビジネスの可能性を伝えるECエバンジェリストの川添隆（Twitter / ラジオ）です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載をしております。※下記の連載は文末にて前回はデジタル接客・オンライン接客の種類と特徴をおさらいとしてまとめました。連載第８部は、その続きとして「デジタル接客・オンライン接客の運用を含めた基本と本質的に求められる要素について」まとめました。この領域はまだ定説があるわけではないため、私の主観と実施され

一過性で終わらない！オンライン接客・デジタル接客の種類と特徴をおさらい【ベイクルーズ】

全国のEC担当者を応援し、ECビジネスの可能性を伝えるECエバンジェリストの川添隆（Twitter / ラジオ）です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載をしております。※下記の連載は文末にて全国的に感染者数の上下動がある中で、企業は引き続き苦境に立たされております。アパレル企業の各社のIRを見ると、7月においても20～30％のマイナスがでており、店舗以外の顧客接点への期待は強い状況です。その1つの手法がデジタル接客であり、過去の連載でも書いてきま

店舗とECで連携をしていきたい！あまりおカネをかけずに出来る事とは？

※「ZOEの一問一答編」は、主に店舗メインの企業におけるEC事業を対象に、過去の寄稿記事を再編集したシリーズです。 ECエバンジェリストの川添隆です。コロナ禍で店舗を主体に事業をしている企業は、オンラインチャネルの重要性だけでなく、顧客が欲しいモノを手に入れることができる“オムニチャネル”の重要性を痛感されたことでしょう。アメリカの小売りでは、「BOPIS（Buy Online Pick-up Instore、ボピス）」と言われる「オンラインで商品の注文・決済をして、

洋服屋は何を発信し、店舗の役割は何が残るのか？【UNIQLO TOKYO体験記】

ECビジネスの可能性を布教し、全国のEC担当者を応援するEコマース先生（旧Eコマースエバンジェリスト）の川添隆（Twitter / YouTube）です。オープンから約1か月経過し、話題のUNIQLO TOKYOにようやく行くことができました。行く前までは「世界的な現代建築家ユニットのヘルツォーク&ド・ムーランによる商業建築」として個人的に注目していました。しかし行ってみると、ファッション業界の一端に携わる者として、感動と共に恐怖すら感じました。その感想をまとめます

なぜ全国の“ECに関わる担当者”を応援する必要があるのか？

ECエバンジェリスト川添隆です。今回は、ECエバンジェリストとして、なぜ全国の“ECに関わる担当者”を応援するのか？、そして、それが報われたエピソードを紹介します。 EC担当者が抱える孤独との闘いと癒しすでに主要な流通チャネル（店舗や卸）が存在する企業における、EC担当者・責任者が孤独になりやすいという記事を過去に書きました。企業における仕事が分業化している現代において、「社内の周りから理解されない」という経験は誰しもあるでしょう。しかし、特にすでに主要な流通チャネル

“オンライン接客”には不思議な没入感があるーIKEUCHI ORGANICのZoom接客

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載をしています。非常事態宣言解除されたものの、第２波の可能性が懸念されています。現時点の小売業界として重要なのは、安心してお買い物できる店舗環境を整えながら、第２波が来るものと思って準備しておくことも必要な局面だと捉えています。その上でもオンラインの接点は重要です。一方で「『触れてみないとわからない』というような商品をオンラインのみで伝えるのは難しいのでは？」という懸念があります。

「専門家系の情報発信は、いま何に取り組むべきか？」という質問に回答してみた

ECエバンジェリスト川添隆です。今回は先輩であり同志である方に質問をいただいたので、それにお答えしたいと思います。発信メディアの勉強不足なのですが…全方位型に取り組んでいる川添さんにお聞きしたいと思ってました。僕のような専門家系の発信は、いま何に取り組むべきかと。例えば、note、既存ブログから乗り換えるべきか？、あとvoicyやオンラインサロンに興味があるのですが、川添さんはどう思われますか？確かに私は過去の経験も含めて、note、個人ブログ、NewsPicks

いざ、モールECへ出店！選び方、特長の出し方、期待しない方がよいことは？

ECビジネスの可能性を布教し、全国のEC担当者を応援するEコマース先生（旧Eコマースエバンジェリスト）の川添隆（Twitter / YouTube）です。この「ZOEの一問一答編」は、主に店舗メインの企業におけるEC事業を対象に、過去の寄稿記事を再編集したシリーズ。コロナ禍の中で、初めての人でも使いやすい操作性や立ち上げの早さなどの背景も含めて、自社ECの新設が増えているようです。確かにモールECサイト内でお店を開くのであれば、審査のリードタイムが必要ですし、商

ブランドによるライブ動画配信を始めるなら、foufouのインスタライブを観よう【foufou】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。全国的に非常事態宣言解除に向かうものの、店舗の客数が元通りになるには時間がかかると予測しています。その上でもオンラインの接点は重要です。これからライブ動画配信などを手掛けるブランド・企業もあるでしょうが、日本でその参考になる事例として、レディースアパレルブランド（D2C）foufouがあります。連載第５部は、foufouに学ぶブランドのライブ動画配信について私の

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