ZOE塾（考え方・フレームワーク編）

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Eコマース先生川添隆が「散々語ってきた過去のノウハウや考え方」は、全て無料コンテンツとして記事や動画で配信します。 ※同じネタを軸に内容をチューニングして、当日の移動と講演の…

運営しているクリエイター: 川添隆と皆で模索する、B2Cビジネス・働き方ノート | エバン合同会社

#Withコロナ時代を生き抜くヒント

“接客力”が試される！オンライン接客・デジタル接客の基本と本質【ベイクルーズ】

全国のEC担当者を応援し、ECビジネスの可能性を伝えるECエバンジェリストの川添隆（Twitter / ラジオ）です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載をしております。※下記の連載は文末にて前回はデジタル接客・オンライン接客の種類と特徴をおさらいとしてまとめました。連載第８部は、その続きとして「デジタル接客・オンライン接客の運用を含めた基本と本質的に求められる要素について」まとめました。この領域はまだ定説があるわけではないため、私の主観と実施され

一過性で終わらない！オンライン接客・デジタル接客の種類と特徴をおさらい【ベイクルーズ】

全国のEC担当者を応援し、ECビジネスの可能性を伝えるECエバンジェリストの川添隆（Twitter / ラジオ）です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載をしております。※下記の連載は文末にて全国的に感染者数の上下動がある中で、企業は引き続き苦境に立たされております。アパレル企業の各社のIRを見ると、7月においても20～30％のマイナスがでており、店舗以外の顧客接点への期待は強い状況です。その1つの手法がデジタル接客であり、過去の連載でも書いてきま

“オンライン接客”には不思議な没入感があるーIKEUCHI ORGANICのZoom接客

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載をしています。非常事態宣言解除されたものの、第２波の可能性が懸念されています。現時点の小売業界として重要なのは、安心してお買い物できる店舗環境を整えながら、第２波が来るものと思って準備しておくことも必要な局面だと捉えています。その上でもオンラインの接点は重要です。一方で「『触れてみないとわからない』というような商品をオンラインのみで伝えるのは難しいのでは？」という懸念があります。

ブランドによるライブ動画配信を始めるなら、foufouのインスタライブを観よう【foufou】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。全国的に非常事態宣言解除に向かうものの、店舗の客数が元通りになるには時間がかかると予測しています。その上でもオンラインの接点は重要です。これからライブ動画配信などを手掛けるブランド・企業もあるでしょうが、日本でその参考になる事例として、レディースアパレルブランド（D2C）foufouがあります。連載第５部は、foufouに学ぶブランドのライブ動画配信について私の

平常時にチャレンジし続ける企業・ブランドは、今何をやっているのか？【ビームス／ウィゴー】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。小売の中でも、コロナ禍によって苦境に立たされているアパレル業界。その中でも奮闘しているビームスとウィゴー（WEGO）は、多くの店舗スタッフを巻き込んで踏み込んだオンライン接客を行っています。全国的に非常事態宣言解除に向かうものの、店舗の客数が元通りになるには時間がかかると予測しています。その上でもオンライン接客は武器になるでしょう。連載第４部は、平常時でもチ

NEWWORLDで、ファッションブランドやECはどんな存在になるのか【ナノ・ユニバース越智将平】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。コロナ禍で苦戦が強いられるアパレル業界。その中で、私が最も話しを聞いてみたかった人は、業界屈指で行動力のある株式会社ナノ・ユニバース越智将平さんです。連載第３部は、ナノ・ユニバース越智さんのお考えを基に、Withコロナ・アフターコロナ時代においてブランドやECはどんな存在になる必要があるかについて私の意見をまとめました。 ※株式会社ホットリンク主催の大好

店舗スタッフはオンラインでも活躍できるか【対談オールユアーズ木村昌史×川添隆】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。「Withコロナ時代に求められる接客とは？」というようなテーマで、株式会社オールユアーズ代表取締役木村昌史さんにインタビューいたしました。 ※第１部：今だからこそ実施した！Zoomを含めた“オンライン接客”の実例連載第２部は、対談形式でオールユアーズ木村さんに下記をお聞きしました。・店舗スタッフはオンラインでも活躍できるのか／そこから生まれる効果・木村

今だからこそ実施した！Zoomを含めた“オンライン接客”の実例公開【オールユアーズ木村昌史】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。「Withコロナ時代に求められる接客とは？」というようなテーマで、株式会社オールユアーズ代表取締役木村昌史さんにインタビューいたしました。第１部はオールユアーズのオンライン接客の取り組みをご紹介いたします。ゲストプロフィール木村昌史株式会社オールユアーズ　代表取締役「インターネット時代のワークウェア」をコンセプトに、ストレスからヒトをカイホウす