川添隆のインタビュー・関連記事まとめ

本

インタビューされた取材記事・動画、私がインタビューした取材記事・動画をこちらにまとめていきます。

運営しているクリエイター: 川添隆と皆で模索する、B2Cビジネス・働き方ノート | エバン合同会社

#小売業の変革

オンライン接客の教科書-先行企業事例と専門家解説付き（要登録）

ECビジネスを起点に商売の本質を伝え、全国のEC担当者を応援するEコマース先生（旧Eコマースエバンジェリスト）の川添隆（Twitter等の一覧）です。掲載記事の備忘録ですが、ネットショップ担当者フォーラムにて、オンライン接客の総まとめコンテンツを掲載いただきました。2020年からのウェビナーのまとめではあるものの、私のコメントは最新にしました。公開日：2021年1月29日、3月8日 ※いずれも登録が必要 1本目は現時点の「オンライン接客の教科書」、2本目はは「スマホ

Eコマースの専門家7人に聞く！2021年最新ECトレンド

ECビジネスの可能性を布教し、全国のEC担当者を応援するEコマース先生（旧Eコマースエバンジェリスト）の川添隆（Twitter等の一覧）です。 Printfulのオウンドメディアにて、2021年ECトレンドについてコメントしました。公開日：2021年2月12日動画、越境EC、様々なツールな販売手法・プロモーション（集客）のトレンドは複数年単位でトレンドが根付いていきます。一方で、どの企業もEコマース人材への慢性的な悩みが多いので、Eコマース人材を爆増や育成できるよう

DX推進人材は育成できるのか？さらにDX推進人材になるために必要な経験とは？【川添隆×森戸裕一】

一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協会主催の「HRテックサミット2021」で下記のお話しをいたしました。公開日：2021年3月8日(月) ＊＊＊＊＊＊＊ DXを推進する人材に必要な「ブリッジ」する力。これらを含めて必要な知識やスキルは育成できるのか？どういう経験が必要なのか？＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する人材に求められるものとは？【川添隆×森戸裕一】

一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協会主催の「HRテックサミット2021」で下記のお話しをいたしました。公開日：2021年3月8日(月) ＊＊＊＊＊＊＊そもそもDXを推進する人材とはどういう人材なのか？ eコマース人材、IT人材との違いとは？＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

ECで力を入れるのは「モール店 or 自社EC」ではなく「両方注力」を！ #取材まとめ

「Withコロナ時代を生き抜くために、EC事業者は何に注力するべきなのか」についてネットショップ担当者フォーラムに取材掲載いただきました。公開日：2020年9月15日既存小売企業の間では、ECにおける「モールECor自社EC」の話しは散々されてきましたが、チャネルとポートフォリオのバランスをとることが重要です。これはオフラインの店舗における路面店とインショップ、ビジネスにおいてのB2C、B2Bも同様ですよね。 ※D2Cのように店舗形態をビジネスモデルに組み込んでいる場合

小売経営のデジタル変革最前線～コロナ禍で成長を続ける企業の共通点 #取材まとめ

在庫問題を解決するクラウドサービスを提供するフルカイテンでのセミナーのまとめです。公開日：2020年10月20日 “モノのDX”には可能性があるよ、小売りもECも“在庫の質”が大事だよという話しだけでなく下記のようなことをお話ししております。〇経営とブランド、それぞれの再定義する必要がある〇ツールを使うなら、使う人の意識を変える必要がある〇ECの売上・利益を上げるなら“在庫の量”の次には“在庫の質”を見よ！申込みが必要ですが、ぜひ本編まで見ていただけたらと思い

絶対に知っておくべき「ECの顧客体験」ーCX、オンライン接客、マインドセット＆マンガ #取材まとめ

チャットを軸としたウェブ接客ソリューションを展開する空色での取材記事とマンガです。公開日：2020年10月12日～11月16日 CX編ECサイトという小売りは、「インタラクティブでパーソナルではない」というのが前提です（その逆をついてパーソナルにしている成功事例もありますが）。だからこそ、「お客様側の事前期待とは？」を考えないと、来訪されるユーザーと売り場にギャップが埋まらないと捉えています。すべてを埋めるのは難しいですが、小さくても1つずつ埋めていく努力を試されていると

LINEがECサイト売上の3割を稼ぐチャネルに成長！メガネスーパーに学ぶ、LINEで売上を上げる方程式 #取材まとめ

株式会社フィードフォースのソーシャルPLUS（LINEログイン）導入事例としてインタビューいただきました。公開日：2020年11月20日「ECにホームランはない」と言い続けてきましたが、どの企業が導入しても限りなく成功に近づきやすいツールや決済手段があります。その一つが、ECサイトにおけるLINEログインと会員連携を行う機能です。現時点でも単体ツールとして提供されているのはソーシャルPLUSのみと認識しています（もしかしたら増えているかも？）。これによって、セグメン

「LINEをもっとコマースに使え！」 LINE活用の徹底解剖する会

POLYMATH #003 に登壇しました。配信日：2020年12月14日(火) https://note.fracta.co.jp/n/nd1c8c038a46b ＊＊＊＊＊＊＊ LINEをコマースで活用する重要性はよく語られているものの、実際どう活用すればいいのか、現場ではどのようにオペレーションされているのかはなかなか語られることは少ないと思います。そこで今回は、いま最もLINEを活用するECエバンジェリスト川添さんと、前回にもご参加いただいた「ひとりEC」でLINEを超使いこなすミウラタクヤ商店代表三浦さんに、忖度なしの実際どうなのよ！？なディスカッション行います。スピーカー・ウラタクヤ商店代表三浦卓也・ECエバンジェリスト川添隆モデレーター・フラクタ河野貴伸＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

パルのLINEミニアプリとネイティブアプリの使い分け方を公開！”新しい生活様式”に対応した最新のCRMとは？

ネットショップ担当者フォーラム編集部主催ウェビナーに出演しました。配信日：2020年10月23日(金) ＊＊＊＊＊＊＊テーマは、「パルのLINEミニアプリとネイティブアプリの使い分け方を公開！”新しい生活様式”に対応した最新のCRMとは？」当日は川添氏がモデレーターとなり、パルが取り組む”最新のCRM”の内容、パルのCRMに対する考えた方、効果、運用ノウハウなどを聞いていきます。＜こんな事業者にオススメ＞効果が出るCRM施策を知りたい EC売上を伸ばしたいリピーターやファンに向けた施策を増やしたい新たにECを始めたい効果的なLINE接客の仕方が知りたい＜こんなことが学べます＞「LINEミニアプリ VS ネイティブアプリ」ではない！それぞれの特徴と位置づけは？ ”新しい生活様式”に対応した最新のCRMとは？パルが行っている取り組みと効果「改善の限界」を突破するための、CRMの考えかた・チーム作り・次の一手とは？＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

実践者に学ぶ！LINE IDマーケティング「ちょっと買いやすい」顧客体験で経由売上8倍！LINE×ECサイトで成果を出す秘訣とは？

ソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」を提供するに株式会社フィードフォースのセミナーに出演しました。配信日：2020年10月19日(月) ＊＊＊＊＊＊＊ビジョナリーホールディングス（メガネスーパー）川添氏にメガネスーパー公式通販サイトにおけるLINE活用方法を、フィードフォース岡田が詳しくお伺いしました。・LINE公式アカウント開設とLINEログイン導入の理由・LINE経由売上8倍、2回目購入の転換率25ポイント向上。その背景にある施策と考え方とは・WithコロナこそLINE？今求められる顧客体験とは＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

ZOOM接客アパレル事例！活用するための3つの特徴

YouTubeチャンネル「ECの未来」に出演しました。こちらは、EC（Electric Commerce：電子商取引）にかかわる様々なゲストが登場し、その方たちの得意ジャンルの話をするチャンネルです。配信日：2020年9月16日(水) ＊＊＊＊＊＊＊あなたのお店ではzoomで接客をしていますか？ zoomを社内会議では使っているけど、接客には使ったことないな。。。そもそも1:1で接客するなんて割に合うの？と思っている方も多いかと思います。今回ゲスト、ECエバンジェリストの川添氏によると、個人の力をあなどってはいけないとのことです。川添氏がECの責任者をやっていたころ、店舗スタッフのブログランキングをやった際に、月間300万PVもあるスタッフがいたそうです。その後、そのスタッフをECチームに引き入れると、月の売上が、なんと5～10%もUP！このような光る人材は、大企業であればあるほど埋もれてるそうです。 ▼　『zoom接客のおもな３つの特徴』 1.リッチな体験ができる。家に居ながら接客が受けられる。 2.リアルより没入感がある。相手の話に集中しやすい。 3.経営者やアイデアを考える方にとっては必見の特徴です！ ”今までわからなかった。お客様のデータが取得できる” ※詳しくは動画内でまた、もうリアル店舗は不要なのかとの問いには、まだまだ、リアル店舗がオンラインより長けていることがあり、例えば、・商品をたまたま見つけるや一覧性・雰囲気、ニオイ・ラグジュアリー感などの店格の表現　複数のあじが一気に楽しめるのは、まだリアル店が勝っている。お客さまひとりひとりで、気分、モノ、タイミングが異なり接客の仕方も変わるので、そこは事前の信頼ありき、何よりもお客さまとの信頼構築が大切とのことです。この動画では、zoom接客とは～未来への方向性までのご参考になるかと思います。それでは、川添氏流『zoom接客の未来』、ぜひお楽しみください！ 0:00 ダイジェスト 0:56 自主的にやってもらうには 3:57 オンライン接客の普及について 10:48 zoom接客の今後 15:08 リアルとwebの使い分け 17:08 まとめ～ECの未来　チャンネルＭＣ～柳田敏正（ヤナギダトシマサ）氏株式会社柳田織物代表取締役＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

ネットショップ売上アップ！ WEB接客とは？どんな事例があるの？

YouTubeチャンネル「ECの未来」に出演しました。こちらは、EC（Electric Commerce：電子商取引）にかかわる様々なゲストが登場し、その方たちの得意ジャンルの話をするチャンネルです。配信日：2020年9月9日(水) ＊＊＊＊＊＊＊買いものに行って欲しいものがなかなか見つからないとき、お店に販売員がいなかったら聞くこともできず、店を出て行ってしまうかもしれません。このような状況、ネットショップに置き換えると多々ありえることは想像がつきますよね。そこで、ECサイトやInstagramなどのSNS上で販売員が商品を紹介したり、お客様からの問い合わせに直接応えたりといった、オンラインでの接客、『デジタル接客』が有効になるのです。今回ゲスト、ECエバンジェリストの川添氏によると、オンラインでの接客には２種類あり、１．事前の接客　＝　ブログ、SNS　→　集客目的２．アクティブな接客　＝　インスタライブ、ライブコマース、Line接客、zoom接客に分かれているそうです。ただ、日本の接客は売る側と買う側が明確に分かれてしまっており、中国、台湾では逆に相手に話かけるようにライブコマースを楽しみ、インタラクティブで、予期せぬ面白さなどから、お客様との距離感を詰めるのが上手い販売員がよく売っているそうです。しかし、日本でも実店舗の顧客を集めライブ配信で、なんと通常の週の売上の6割を4時間で売った販売員もいるそうです。川添氏がデジタル推進役の立場から、デジタル接客導入を企業に提案しても、現場が受け入れる状態じゃないと上手くいかないとのこと。また、最初からリスクサイドを全部つぶすとだいたい面白くない取組になってしまうので、会社に怒られてもお客様のためになるとの気持ちがある販売員の飛び込む勇気と会社の許容がデジタル接客推進のキーになるとのことです。この動画では、デジタル接客の重要性と社内への取入れ方のご参考になります。それでは、川添氏流『デジタル接客でつくるECの未来』、ぜひお楽しみください！ 0:00 ダイジェスト 0:52 来店前の接客とアクティブな接客 2:32 インスタライブとライブコマースの違い 9:53 飛び込む勇気と企業が許容すること 13:29 お客様がデジタル化している 15:03 まとめ～ECの未来　チャンネルＭＣ～柳田敏正（ヤナギダトシマサ）氏株式会社柳田織物代表取締役＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43