ZOE塾（事例・ケーススタディ編）

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企業事例をベースとして、Eコマース先生川添隆が解説・考察を無料コンテンツとしています。 ※「引用、二次利用」に関しては、各記事に記載しています。

運営しているクリエイター: 川添隆と皆で模索する、B2Cビジネス・働き方ノート | エバン合同会社

#アパレル業界の変革

ZOOM接客アパレル事例！活用するための3つの特徴

YouTubeチャンネル「ECの未来」に出演しました。こちらは、EC（Electric Commerce：電子商取引）にかかわる様々なゲストが登場し、その方たちの得意ジャンルの話をするチャンネルです。配信日：2020年9月16日(水) ＊＊＊＊＊＊＊あなたのお店ではzoomで接客をしていますか？ zoomを社内会議では使っているけど、接客には使ったことないな。。。そもそも1:1で接客するなんて割に合うの？と思っている方も多いかと思います。今回ゲスト、ECエバンジェリストの川添氏によると、個人の力をあなどってはいけないとのことです。川添氏がECの責任者をやっていたころ、店舗スタッフのブログランキングをやった際に、月間300万PVもあるスタッフがいたそうです。その後、そのスタッフをECチームに引き入れると、月の売上が、なんと5～10%もUP！このような光る人材は、大企業であればあるほど埋もれてるそうです。 ▼　『zoom接客のおもな３つの特徴』 1.リッチな体験ができる。家に居ながら接客が受けられる。 2.リアルより没入感がある。相手の話に集中しやすい。 3.経営者やアイデアを考える方にとっては必見の特徴です！ ”今までわからなかった。お客様のデータが取得できる” ※詳しくは動画内でまた、もうリアル店舗は不要なのかとの問いには、まだまだ、リアル店舗がオンラインより長けていることがあり、例えば、・商品をたまたま見つけるや一覧性・雰囲気、ニオイ・ラグジュアリー感などの店格の表現　複数のあじが一気に楽しめるのは、まだリアル店が勝っている。お客さまひとりひとりで、気分、モノ、タイミングが異なり接客の仕方も変わるので、そこは事前の信頼ありき、何よりもお客さまとの信頼構築が大切とのことです。この動画では、zoom接客とは～未来への方向性までのご参考になるかと思います。それでは、川添氏流『zoom接客の未来』、ぜひお楽しみください！ 0:00 ダイジェスト 0:56 自主的にやってもらうには 3:57 オンライン接客の普及について 10:48 zoom接客の今後 15:08 リアルとwebの使い分け 17:08 まとめ～ECの未来　チャンネルＭＣ～柳田敏正（ヤナギダトシマサ）氏株式会社柳田織物代表取締役＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

ネットショップ売上アップ！ WEB接客とは？どんな事例があるの？

YouTubeチャンネル「ECの未来」に出演しました。こちらは、EC（Electric Commerce：電子商取引）にかかわる様々なゲストが登場し、その方たちの得意ジャンルの話をするチャンネルです。配信日：2020年9月9日(水) ＊＊＊＊＊＊＊買いものに行って欲しいものがなかなか見つからないとき、お店に販売員がいなかったら聞くこともできず、店を出て行ってしまうかもしれません。このような状況、ネットショップに置き換えると多々ありえることは想像がつきますよね。そこで、ECサイトやInstagramなどのSNS上で販売員が商品を紹介したり、お客様からの問い合わせに直接応えたりといった、オンラインでの接客、『デジタル接客』が有効になるのです。今回ゲスト、ECエバンジェリストの川添氏によると、オンラインでの接客には２種類あり、１．事前の接客　＝　ブログ、SNS　→　集客目的２．アクティブな接客　＝　インスタライブ、ライブコマース、Line接客、zoom接客に分かれているそうです。ただ、日本の接客は売る側と買う側が明確に分かれてしまっており、中国、台湾では逆に相手に話かけるようにライブコマースを楽しみ、インタラクティブで、予期せぬ面白さなどから、お客様との距離感を詰めるのが上手い販売員がよく売っているそうです。しかし、日本でも実店舗の顧客を集めライブ配信で、なんと通常の週の売上の6割を4時間で売った販売員もいるそうです。川添氏がデジタル推進役の立場から、デジタル接客導入を企業に提案しても、現場が受け入れる状態じゃないと上手くいかないとのこと。また、最初からリスクサイドを全部つぶすとだいたい面白くない取組になってしまうので、会社に怒られてもお客様のためになるとの気持ちがある販売員の飛び込む勇気と会社の許容がデジタル接客推進のキーになるとのことです。この動画では、デジタル接客の重要性と社内への取入れ方のご参考になります。それでは、川添氏流『デジタル接客でつくるECの未来』、ぜひお楽しみください！ 0:00 ダイジェスト 0:52 来店前の接客とアクティブな接客 2:32 インスタライブとライブコマースの違い 9:53 飛び込む勇気と企業が許容すること 13:29 お客様がデジタル化している 15:03 まとめ～ECの未来　チャンネルＭＣ～柳田敏正（ヤナギダトシマサ）氏株式会社柳田織物代表取締役＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

どこまでファンの要望を具現化するか、マイナス体験を補完するか？

「大企業は図体がデカいから、スピードが遅い」という定説は、一概にそう言えなくなりました。特に、テクノロジーという武器を得た大企業は、新たなチャレンジに対するスピードが早くなっているのは、皆さんも感じていらっしゃると思います。個人的なファンでもあるナイキは、現代のユーザーにフィットしたブランド体験や商品づくりなどに対して、この数年注力しています。サステナビリティに向けた再生テック「スペースヒッピー」というシリーズは、全体の約9割が再生素材でつくられており、製造過程での

今だからこそ実施した！Zoomを含めた“オンライン接客”の実例公開【オールユアーズ木村昌史】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。「Withコロナ時代に求められる接客とは？」というようなテーマで、株式会社オールユアーズ代表取締役木村昌史さんにインタビューいたしました。第１部はオールユアーズのオンライン接客の取り組みをご紹介いたします。ゲストプロフィール木村昌史株式会社オールユアーズ　代表取締役「インターネット時代のワークウェア」をコンセプトに、ストレスからヒトをカイホウす

店舗スタッフはオンラインでも活躍できるか【対談オールユアーズ木村昌史×川添隆】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。「Withコロナ時代に求められる接客とは？」というようなテーマで、株式会社オールユアーズ代表取締役木村昌史さんにインタビューいたしました。 ※第１部：今だからこそ実施した！Zoomを含めた“オンライン接客”の実例連載第２部は、対談形式でオールユアーズ木村さんに下記をお聞きしました。・店舗スタッフはオンラインでも活躍できるのか／そこから生まれる効果・木村

参考ポイントが満載！運営者の工夫がつまったECサイト４選【販促会議 2020年6月号】

ECエバンジェリストの川添隆です。販促会議 2020年6月号に寄稿をさせていただきました。テーマは「いまこそ参考にしたい成長を続けるECサイト４選」。＜引用：販促会議＞どこかのタイミングでフィーチャーしたいと思っていた４つのサイトを、今回改めてじっくり拝見しました。やはり、運営者の工夫が詰まりまくっています！「このサイトはここまでやってくれるんだ」と思えるようなサイトには人間味を感じますね。また今回紹介した４つのサイトは、下記を選定基準としています。（1）

NEWWORLDで、ファッションブランドやECはどんな存在になるのか【ナノ・ユニバース越智将平】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。コロナ禍で苦戦が強いられるアパレル業界。その中で、私が最も話しを聞いてみたかった人は、業界屈指で行動力のある株式会社ナノ・ユニバース越智将平さんです。連載第３部は、ナノ・ユニバース越智さんのお考えを基に、Withコロナ・アフターコロナ時代においてブランドやECはどんな存在になる必要があるかについて私の意見をまとめました。 ※株式会社ホットリンク主催の大好

平常時にチャレンジし続ける企業・ブランドは、今何をやっているのか？【ビームス／ウィゴー】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。小売の中でも、コロナ禍によって苦境に立たされているアパレル業界。その中でも奮闘しているビームスとウィゴー（WEGO）は、多くの店舗スタッフを巻き込んで踏み込んだオンライン接客を行っています。全国的に非常事態宣言解除に向かうものの、店舗の客数が元通りになるには時間がかかると予測しています。その上でもオンライン接客は武器になるでしょう。連載第４部は、平常時でもチ

ブランドによるライブ動画配信を始めるなら、foufouのインスタライブを観よう【foufou】

ECエバンジェリストの川添隆です。#Withコロナ時代を生き抜くヒントを探っていく連載を実施します。全国的に非常事態宣言解除に向かうものの、店舗の客数が元通りになるには時間がかかると予測しています。その上でもオンラインの接点は重要です。これからライブ動画配信などを手掛けるブランド・企業もあるでしょうが、日本でその参考になる事例として、レディースアパレルブランド（D2C）foufouがあります。連載第５部は、foufouに学ぶブランドのライブ動画配信について私の

洋服屋は何を発信し、店舗の役割は何が残るのか？【UNIQLO TOKYO体験記】

ECビジネスの可能性を布教し、全国のEC担当者を応援するEコマース先生（旧Eコマースエバンジェリスト）の川添隆（Twitter / YouTube）です。オープンから約1か月経過し、話題のUNIQLO TOKYOにようやく行くことができました。行く前までは「世界的な現代建築家ユニットのヘルツォーク&ド・ムーランによる商業建築」として個人的に注目していました。しかし行ってみると、ファッション業界の一端に携わる者として、感動と共に恐怖すら感じました。その感想をまとめます

実践者に学ぶ！LINE IDマーケティング「ちょっと買いやすい」顧客体験で経由売上8倍！LINE×ECサイトで成果を出す秘訣とは？

ソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」を提供するに株式会社フィードフォースのセミナーに出演しました。配信日：2020年10月19日(月) ＊＊＊＊＊＊＊ビジョナリーホールディングス（メガネスーパー）川添氏にメガネスーパー公式通販サイトにおけるLINE活用方法を、フィードフォース岡田が詳しくお伺いしました。・LINE公式アカウント開設とLINEログイン導入の理由・LINE経由売上8倍、2回目購入の転換率25ポイント向上。その背景にある施策と考え方とは・WithコロナこそLINE？今求められる顧客体験とは＊＊＊＊＊＊＊こちらのチャンネル登録もよろしくお願いします。 ▼YouTubeチャンネル：川添隆のいいコマース学 http://bit.ly/30Rsu43

【日刊ZOE NEWS】ナノ・ユニバースのロイヤルティプログラム変更の衝撃、“強み”でさらに突き抜けるか？！ / 「嵐」YouTubeチャンネル開設、爆速で登録20万人

2019年10月10日(木)の日刊ZOE NEWSで取り上げるのは、下記のニュースです。創刊1周年&休刊まで残り5日。 10月15日(火)はみんなでお祝い・交流！ナノ・ユニバースのロイヤルティプログラム変更の衝撃、“強み”でさらに突き抜けるか？！さりげなく早期割引“ナノ割”のインパクトがすごいです。 2019年10月15日(火)の変更は、下記の3点です。 (1)会員ランクの変動タイミングが、年1回(毎年3月1日～2月末日まで)→毎月に変更 (2)会員ランクごとの