ZOOM接客 アパレル 事例！活用するための3つの特徴
配信日：2020年9月16日(水)
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あなたのお店ではzoomで接客をしていますか？
zoomを社内会議では使っているけど、接客には使ったことないな。。。
そもそも1:1で接客するなんて割に合うの？
と思っている方も多いかと思います。
今回ゲスト、ECエバンジェリストの川添氏によると、個人の力をあなどってはいけないとのことです。
川添氏がECの責任者をやっていたころ、店舗スタッフのブログランキングをやった際に、月間300万PVもあるスタッフがいたそうです。
その後、そのスタッフをECチームに引き入れると、月の売上が、なんと5～10%もUP！
このような光る人材は、大企業であればあるほど埋もれてるそうです。
▼ 『zoom接客のおもな３つの特徴』
1.リッチな体験ができる。家に居ながら接客が受けられる。
2.リアルより没入感がある。相手の話に集中しやすい。
3.経営者やアイデアを考える方にとっては必見の特徴です！
”今までわからなかった。お客様のデータが取得できる”
※詳しくは動画内で
また、もうリアル店舗は不要なのかとの問いには、
まだまだ、リアル店舗がオンラインより長けていることがあり、
例えば、
・商品をたまたま見つけるや一覧性
・雰囲気、ニオイ
・ラグジュアリー感などの店格の表現
複数のあじが一気に楽しめるのは、まだリアル店が勝っている。
お客さまひとりひとりで、気分、モノ、タイミングが異なり接客の仕方も変わるので、そこは事前の信頼ありき、何よりもお客さまとの信頼構築が大切とのことです。
この動画では、zoom接客とは～未来への方向性 までのご参考になるかと思います。
それでは、川添氏流『zoom接客の未来』、ぜひお楽しみください！
0:00 ダイジェスト
0:56 自主的にやってもらうには
3:57 オンライン接客の普及について
10:48 zoom接客の今後
15:08 リアルとwebの使い分け
17:08 まとめ
～ECの未来 チャンネルＭＣ～
柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ） 氏
株式会社柳田織物
代表取締役
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http://bit.ly/30Rsu43
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